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Neue App: DB Streckenagent informiert Pendler jetzt bundesweit

Uta Müller, DB-Streckenagentin an ihrem Arbeitsplatz. (Foto: © DB AG)

Uta Müller, Mitarbeiterin in der Transportleitung der DB in Berlin-Pankow. (Foto: © DB AG)

Die Deutsche Bahn stellt eine neue DB App vor, die mit direkter Push-Funktion Pendler über Verspätungen, Störungen und Zugausfälle auf ihrer täglichen Verbindung informiert.


Mit dem DB Streckenagenten gibt es jetzt eine App der Deutschen Bahn, die Fahrgäste bundesweit im Störfall per Push-Nachricht individuell über die aktuelle Situation und mögliche Alternativen informiert.

„Unsere Fahrgäste erwarten bei Störungen zu Recht schnelle, zuverlässige Infos auch über Ursachen und Auswirkungen. Mit unserer Streckenagenten-App wollen wir genau das bieten“, sagt Dr. Jörg Sandvoß, Vorstandsvorsitzender von DB Regio.

Die neue App auf dem Smartphone. (Foto: © DB AG)

Die neue App auf dem Smartphone. (Foto: © DB AG)

Der DB Streckenagent hilft, wenn es weh tut – aus Kundensicht dann, wenn der reguläre Fahrplan nicht mehr stimmt. Wie die Deutsche Bahn mitteilt, abonniert der Kunde seine persönlichen Verbindungen, die er vom Streckenagenten einmalig oder über einen längeren Zeitpunkt überwachen lassen möchte. Im Fall einer Störung auf seinen Linien bekommt er per Push-Nachricht aktuelle Meldungen auf sein Smartphone oder Tablet.

Hinter diesem Service stecken 50 Streckenagenten, die für DB Regio bundesweit in den Transportleitungen im Einsatz sind. Sie bekommen mit, wenn es eine Störung gibt und der bisherige Fahrplan nicht mehr eingehalten werden kann. Sie wissen, aus welchen Gründen das so ist und was als nächstes passieren wird. Diese Infos teilen sie dem Kunden für seine persönlichen Strecken individuell, umfangreich und in klar verständlicher Sprache mit. Das Besondere: Der Kunde erhält solange Updates, bis die Störung entweder behoben ist oder eine Reisealternative angeboten wurde.

„Wir wollen, dass sich die Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen“, bekräftigt Uta Müller, die als Streckenagentin in der Transportleitung in Berlin-Pankow arbeitet. Müller weiter: „Verlässliche Informationen erhöhen die Zufriedenheit unserer Fahrgäste – und das ist es, was zählt.“

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Meldung vom 01.03.2017

red/DB

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