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Deutsche Bahn eröffnet neues Video-Reisezentrum in Hof Hbf

© Deutsche Bahn In den Video-Reisezentren wird modernste Technik genutzt: Eine professionelle Kameratechnik mit Lautsprecher und Mikrofon ermöglicht eine störungsfreie Kommunikation. Die Lautstärke kann auf Wunsch verändert werden. Die Kabinen sind mit Schallschutzwänden ausgerüstet, so dass Umgebungsgeräusche und Hall minimiert werden. Die Beleuchtung ist optimal gewählt, so dass sich Kunde und Berater gut sehen können. Über eine intelligente Anfrageverteilung werden Anrufe von unterschiedlichen Standorten in die Zentrale geleitet. Drücken mehr Kunden zur gleichen Zeit eine Ruftaste als Berater verfügbar sind, erscheint eine dynamische Warteanzeige. Ein separater Monitor ermöglicht es dem Kunden, das Beratungsgespräch auch visuell mitzuverfolgen. Die Übertragung von Bild und Ton erfolgt verschlüsselt. Alle Komponenten im Netzwerk sind zusätzlich mittels sicheren Passwörtern geschützt. Die Zahlung erfolgt am eingebauten Fahrkartenautomaten. Dort werden auch Fahrplanauskünfte und Tickets ausgeworfen. Ein zusätzlicher Drucker ermöglicht die Ausgabe von Anträgen und Informationen in DIN A4. Über eine Scannerkamera können Informationen vom Berater eingesehen werden, z. B. Ermäßigungsnachweise oder zur Erstattung vorgelegte Tickets. Trotz dieser technischen Ausstattung bleibt das Beratungsgespräch für den Kunden denkbar einfach: Er drückt lediglich die Ruftaste und zahlt ggf. in bar oder per Karte. Ist das Video-Reisezentrum geschlossen, werden die Öffnungszeiten auf dem Monitor angezeigt. Am allen Standorten steht den Kunden weiterhin ein 24 Stunden zugänglicher Fahrkartenautomat zur Verfügung.

Das Video-Reisezentrum
- sichert die Arbeitsplätze unserer Mitarbeiter
- schafft bessere Arbeitsbedingungen
- erhöht die Servicequalität (Rb können sich gegenseitig fragen)
- schafft längere und durchgehende Öffnungszeiten für den Kunden durch wechselnde Besetzung
- verhindert kr

© Deutsche Bahn (Archivfoto)

Die Deutsche Bahn hat im Beisein des Hofer Bürgermeisters Eberhard Siller ein neues Video-Reisezentrum am Hofer Hauptbahnhof offiziell eröffnet.


Offizielle Eröffnung des neuen Video-Reisezentrums in Hof Hbf. (Foto: © Deutsche Bahn)

Die Video-Kabine, die mit einem modifizierten Fahrkartenautomaten sowie einem Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher ausgestattet ist, soll eine persönliche Beratung und den Verkauf von Fahrkarten auch zu Zeiten ermöglichen, an denen das bisherige Reisezentrum geschlossen ist.

Die Berater im Video-Reisezentrum sitzen in der Zentrale in Schweinfurt. Dort sind drei Arbeitsplätze besetzt, die insgesamt acht Video-Reisezentren in Nordbayern bedienen. Bayernweit gibt es nach DB-Angaben derzeit 17 solcher Video-Reisezentren. Die Zentrale für Südbayern befindet sich in Kempten.

Funktion des neuen Video-Reisezentrums

Der Fahrgast meldet sich über eine Ruftaste beim Reiseberater in der Schweinfurter Zentrale an. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm in Hof auf. Berater und Kunde sind über Webcams, Mikrofone und Lautsprecher miteinander verbunden. Der Kunde kann auf einem zweiten Bildschirm die Arbeitsschritte des Reiseberaters verfolgen, wie z.B. die Suche nach einer passenden Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Service und Angebot entsprechen nahezu dem üblichen Reisezentrum. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt. Akzeptiert werden Kreditkarte, EC-Karte oder Bargeld. Gewechselt werden auch größere Scheine.

Öffnungszeiten des Reisezentrums in Hof Hbf

Das herkömmliche Reisezentrum, in dem drei Mitarbeiter im Schichtbetrieb arbeiten, hat die folgenden Öffnungszeiten:

  • montags und freitags 6.50 – 12.15 Uhr und 13.00 – 18.00 Uhr
  • dienstags bis donnerstags 7.40 – 12.00 Uhr und 13.00 – 18.00 Uhr
  • samstags 7.15 – 12.30 Uhr
  • sonntags 10.45 – 16.30 Uhr

In der Kabine des neuen Video-Reisezentrums erhalten die Kunden darüber hinaus eine persönliche Beratung zu folgenden Zeiten:

  • montags 7.00 – 19.00 Uhr
  • dienstags – freitags 7.30 – 19.00 Uhr
  • samstags 8.00 – 15.00 Uhr
  • sonn- und feiertags 9.00 – 14.00 Uhr

red/DB

 

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