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DB Regio Mitte informiert seit einem Jahr per App über Störungen, Verspätungen und Alternativrouten

© Deutsche Bahn

Die Deutsche-Bahn-Tochter DB Regio Mitte setzt seit einem Jahr den „DB Streckenagenten“ ein. Die App hilft Pendlern immer dann, wenn der reguläre Fahrplan aus dem Takt gerät. Die Transportleitung informiert Reisende, wenn es im Netz zu betrieblichen Störungen und damit zu Verspätungen kommt. Die Mitarbeiter, die den Streckenagenten mit Informationen versorgen, sitzen in unmittelbarer Nähe zu den Disponenten in der Leitstelle. Von der Transportleitung in Ludwigshafen wird der DB-Nahverkehr im Südwesten der Region Mitte geregelt und überwacht.

Der Fahrgast abonniert in der App Verbindungen, die er vom Streckenagenten einmalig oder über einen längeren Zeitpunkt überwachen lassen möchte. Im Störungsfall erhält er dann solange Updates, bis die Störung entweder behoben ist oder eine Reisealternative angeboten wurde. Somit kann er Wartezeiten besser einkalkulieren. Das Team der Streckenagenten in der Region Mitte besteht aus vier Personen, die im Wechselschichtdienst zwischen 6 und 22 Uhr an sieben Tagen in der Woche die App mit aktuellen Daten versorgen.

„Der Service unserer Streckenagenten kommt wirklich gut an. Die Kunden freuen sich darüber, dass Sie über Ihre individuelle Verbindung zeitnah informiert werden, ohne aktiv im Navigator nachschauen zu müssen“, erläutert Holger Xandry, Leiter Kundendialog bei DB Regio Mitte, die Arbeit der Streckenagenten bei DB Regio.

Die DB Regio Mitte als Leadregion koordiniert gemeinsam mit der Region NRW und der Regio-Zentrale in Frankfurt die Weiterentwicklung der App. So wird beispielsweise in Baden-Württemberg eine Kooperation mit Radiosendern angestrebt und es wird derzeit getestet, Baustelleninformationen schon frühzeitig in den Streckenagenten einzubetten, damit die Kunden im Vorfeld gut informiert sind.


red/DB

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