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DB weitet WhatsApp-Reinigungsservice auf das ganze Berliner S-Bahn-Netz aus

© Deutsche Bahn

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Seit Sommer letzten Jahres haben Fahrgäste auf der Ringbahn per WhatsApp-Meldung mehr als 1.000 Mal dazu beigetragen, dass Abfall, Verschmutzungen und andere unangenehme Beeinträchtigungen umgehend beseitigt wurden. Das damalige Pilotprojekt geht nun laut DB in die dauerhafte Fortsetzung und wird auf das gesamte Berliner S-Bahn-Netz ausgeweitet: Mit dabei sind alle 166 Bahnhöfe und rund 3.000 Zugfahrten täglich. Die Regional- und Fernbahnhöfe inklusive.

Stellen Reisende Verschmutzungen fest, können sie dies per WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts und Art der Verschmutzung an die Service-Nummer 0157 923 628 36 melden. Das Personal wird anschließend mit der Reinigung starten. Auf Wunsch erhält der Absender auch eine Benachrichtigung, sobald die Verschmutzung beseitigt wurde. Der Kunde kann die Sauberkeit dann mit einer Schulnote bewerten. Der Service ist sieben Tage die Woche jeweils von 6 bis 22 Uhr erreichbar.

Bundesweit führt die Deutsche Bahn den neuen WhatsApp-Service bis Ende März auf 240 weiteren Bahnhöfen ein. Plakate und Aufkleber informieren über die im jeweiligen Bundesland gültige WhatsApp-Nummer.

Jährlich wendet die S-Bahn Berlin eigenen Angaben zufolge neun Millionen Euro für die Sauberkeit in den 1.300 S-Bahn-Wagen auf. Zusätzlich gibt das Unternehmen eine Million Euro zur regelmäßigen Instandsetzung von Komfortschäden in den S-Bahn-Abteilen aus. Wie die DB mitteilt, findet die Grobreinigung während des laufenden Betriebes der rot-gelben Züge an den Endstationen statt. Auf ausgewählten Strecken fahren Reinigungskräfte mit, die liegengebliebene Kaffeebecher, Verpackungsmüll und sonstigen Abfall entsorgen. S-Bahnhöfe werden im Regelfall ein- bis zweimal täglich gereinigt, Stationen mit besonders hohem Verkehrsaufkommen entsprechend häufiger.


red

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