Die Deutsche Bahn bietet Kunden ab sofort auch in Nordrhein-Westfalen die Möglichkeit, Hinweise zur Sauberkeit am Bahnhof durch den Kommunikationsdienst WhatsApp zu geben. Zu den vorerst elf Bahnhöfen in NRW gehören Bielefeld, Bochum, Bonn, Dortmund, Duisburg, Düsseldorf, Essen, Hamm (Westf), Köln Hbf, Köln Messe/Deutz und Münster. Uwe Lüers, Leiter Operations der DB Station&Service im Regionalbereich West: „Wir binden die Kunden mit ein und freuen uns über das Feedback der Reisenden. Ziel ist es jeweils, die Sauberkeit an den Bahnhöfen nachhaltig zu verbessern.“
Stellen Reisende und Bahnhofsbesucher Verschmutzungen fest, können sie dies per WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts und Art der Verschmutzung an die jeweilige Service-Nummer melden – in NRW an 0157 923 97 402. Das Personal wird anschließend mit der Reinigung starten. Auf Wunsch erhält der Absender auch eine Benachrichtigung, sobald die Verschmutzung beseitigt wurde. Der Kunde kann die Sauberkeit im Bahnhof dann mit einer Schulnote bewerten.
Eigenen Angaben zufolge wendet die Deutsche Bahn jährlich einen zweistelligen Millionenbetrag für die Reinigung der rund 5.700 Bahnhöfe auf.
Das neue Reinigungskonzept wurde 2017 als Pilotprojekt an zentralen Bahnhöfen in Berlin, Hannover und Hamburg erfolgreich getestet. Bis Ende März 2018 weitet die DB das Angebot sukzessive auf rund 240 Bahnhöfe deutschlandweit aus. Das Projekt läuft auch in den Zügen der S-Bahn Berlin.
red