Im Beisein der Pfrontener Bürgermeisterin Michaela Waldmann und des Leiters von DB Vertrieb Regionalbereich Süd, Reinhold Pohl, wurde am Mittwoch (9. Mai 2018) das neue Video-Reisezentrum am Bahnhof Pfronten-Ried offiziell eröffnet. Damit gibt es in Pfronten am Bahnhof – nach der Schließung des Fahrkartenschalters Ende 2011 – wieder eine persönliche Beratung mit Fahrkartenverkauf. Die Wiedereinführung eines personenbedienten Fahrkartenverkaufes war Bestandteil der Ausschreibung des Dieselnetzes Allgäu durch die „Bayerische Eisenbahngesellschaft“ (BEG).
Die neue Video-Kabine ist mit Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher sowie einem modifizierten Fahrkartenautomaten ausgestattet. Die Berater im Video-Reisezentrum sitzen in der Zentrale in Kempten. Dort sind vier Arbeitsplätze besetzt, die insgesamt zwölf Video-Reisezentren in Südbayern und dem benachbarten Baden-Württemberg bedienen. Bayernweit gibt es jetzt 19 Video-Reisezentren. Eine weitere Zentrale für Nordbayern befindet sich in Schweinfurt. Bundesweit betreibt die Deutsche Bahn seit dem Start vor fünf Jahren mittlerweile 43 Video-Reisezentren.
Und so funktioniert das neue Video-Reisezentrum in Pfronten-Ried: Der Fahrgast meldet sich über eine Ruftaste beim Reiseberater in der Kemptener Zentrale an. Dieser schaltet sich auf den Bildschirm in Pfronten-Ried auf. Berater und Kunde sind über eine Webkamera, Mikrofone und Lautsprecher miteinander verbunden. Der Kunde kann auf einem zweiten Bildschirm die Arbeitsschritte des Reiseberaters verfolgen, wie z.B. die Suche nach einer passenden Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Service und Angebot entsprechen nahezu dem üblichen Reisezentrum. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt. Akzeptiert werden Kreditkarte, EC-Karte oder Bargeld. Gewechselt werden auch größere Scheine.
Das Video-Reisezentrum ist montags von 7.00 bis 19.00 Uhr, dienstags – freitags von 7.30 bis 19.00 Uhr, samstags von 8.15 bis 14.45 Uhr und sonntags sowie feiertags von 8.15 bis 13.45 Uhr geöffnet. Zudem steht weiterhin ein Fahrkarten-Automat am Bahnhof zur Verfügung.
red/DB